ISU – International Student Union è un’organizzazione dedicata a fornire supporto agli studenti internazionali in Italia. Attraverso servizi di accoglienza, orientamento e consulenza, ISU facilita l’integrazione degli studenti nelle università italiane. Per ottimizzare i servizi offerti, ISU ha commissionato IWD – International Welcome Desk, una piattaforma digitale pensata per centralizzare le richieste legate a pratiche burocratiche e accademiche.
L'obiettivo per il progetto è stato creare un'app intuitiva che permetta agli studenti internazionali di accedere a servizi fondamentali come permesso di soggiorno, Erasmus, tirocini e supporto amministrativo, riducendo tempi di attesa e semplificando la comunicazione con ISU e le università.
Il design dell’esperienza utente di IWD è stato guidato dall’obiettivo di rendere l’interazione il più inclusiva e intuitiva possibile, tenendo conto della diversità culturale e linguistica degli utenti finali. La piattaforma è stata progettata con un’interfaccia e un layout chiaro e leggibile. I flussi di richiesta dei servizi sono stati semplificati e suddivisi in step guidati, per aiutare l’utente a completare le procedure senza errori o confusioni. Durante lo sviluppo, sono stati effettuati test iterativi con studenti reali, raccogliendo feedback utili per ottimizzare ogni dettaglio dell’usabilità e garantire un onboarding efficace già dal primo accesso.
IWD è stata sviluppata utilizzando Ruby on Rails per il backend e il frontend web, con l’integrazione di Bootstrap per garantire un’interfaccia responsive e coerente. L’autenticazione degli utenti avviene attraverso un sistema di Single Sign-On sviluppato in Go, che permette agli studenti di accedere alla piattaforma utilizzando le credenziali istituzionali in piena sicurezza. Il database è stato strutturato in PostgreSQL, ottimizzato per supportare una grande varietà di flussi documentali e aggiornamenti in tempo reale. Parallelamente alla versione web, è stata sviluppata un’app mobile in Flutter, che replica tutte le funzionalità principali della piattaforma, permettendo agli studenti di ricevere notifiche, gestire pratiche e comunicare con i referenti direttamente dal proprio smartphone.
