IWD: l'app mobile per l'accoglienza degli studenti internazionali

ISU (International Students Union) è un’organizzazione dedicata a fornire supporto agli studenti internazionali in Italia. Attraverso servizi di accoglienza, orientamento e consulenza, ISU facilita l’integrazione degli studenti nelle università italiane. ISU ha commissionato IWD (International Welcome Desk), una piattaforma digitale pensata per centralizzare le richieste legate a pratiche burocratiche e accademiche.

Gli studenti internazionali dovevano poter chiedere da un'unica app i servizi di cui hanno bisogno, dal permesso di soggiorno all'Erasmus, dai tirocini al supporto amministrativo, con meno attese e un canale diretto con ISU e le università.

Gli studenti che usano IWD hanno lingue e culture diverse, quindi abbiamo puntato su un'interfaccia chiara e leggibile. Le richieste di servizio sono divise in passaggi guidati, così lo studente completa la procedura senza errori. Durante lo sviluppo abbiamo fatto più cicli di test con studenti reali e abbiamo usato i loro riscontri per correggere l'interfaccia, a partire dal primo accesso.

Gli studenti usano l'app in Flutter: dal telefono ricevono le notifiche, seguono le loro pratiche e scrivono ai referenti. Entrano con le credenziali istituzionali grazie a un Single Sign-On scritto in Go, lo stesso che usa UniCandidate, la piattaforma per le candidature universitarie che abbiamo sviluppato sempre per ISU.

Dietro l'app c'è il backend che abbiamo sviluppato in Ruby on Rails, con i dati su PostgreSQL. Gli operatori di IWD lavorano invece da un'interfaccia web in Bootstrap.