L’importanza dei clienti nella BSC

L’importanza dei clienti nella BSC

Oggi andremo a vedere perché la prospettiva dei clienti è così importante nell’implementazione della BSC. Qualche settimana fa ti ho raccontato cos’è la BSC o Balanced Scorecard (questo è il link all’articolo), e abbiamo visto insieme il motivo per cui questo approccio è considerato rivoluzionario: quando è stato creato, più di 20 anni fa, le aziende (quasi tutte) si concentravano solo sul ritorno economico per stabilire l...

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