I dipendenti sono i primi clienti di un’azienda: la Balanced Scorecard ti aiuta a migliorare le loro performance grazie al loro benestare e alla loro formazione continua. Questa è la prospettiva di apprendimento e di crescita. Siamo giunti al quarto e penultimo appuntamento con la nostra Balanced Scorecard: nel primo ti ho raccontato l’approccio in generale, nel secondo ci siamo concentrati sull’importanza dei clienti, nel terzo abbiamo considerato i processi interni all’azien...